Le processus “de livraison traité en mobilité (Serca Livraison) permet au chauffeur de notifier des “incidents” standards qu’il rencontre lors de sa tournée.
Il peut s’appuyer sur des listes de choix permettant de caractériser l’incident rencontré en livraison.
Deux types d’incidents sont paramétrés: les incidents clients et les incidents de commande. Ces listes de choix sont configurés via les paramètres société , option 68, type 336 et type 366.
Incidents clients (68) type 336
Cette liste est associé à l’étape de permet de notifier un évènement rencontré dans le cadre de la livraison. Cette option est accessible par le menu principal et peut être enregistré avant ou après mise à jour de la facture de livraison par le chauffeur. Cette information sera associée à la livraison et visible dans le tableau de bord de suivi (1272) mais ne sera pas reportée sur la facture.
Cette liste de choix d’incident client se configure en base entreprise par le paramètre société (68) type 336
Les incidents liés aux articles commandés (68) type 366
Cette liste est associée au processus de reprise de plein par le chauffeur lors de la livraison des marchandises. Dans la mesure ou la saisie d’une reprise de plein est une simple notification préalable à la génération d’un avoir ou d’une relivraison ultérieur, l’incident noté par le chauffeur conditionne et optimise le traitement en bac office.
Il est obligatoire de saisir un motif lors de toute enregistrement d’une reprise de plein.
La liste de choix des incidents de commande se configure via le paramètre société (68) type 366
Les incidents configurés peuvent être définis pour être envoyé ou non sur le mobile chauffeur, pour être associé à des mouvements complémentaires de stock (sortie pour motif casse, vol consécutif à la reprise de marchandises et l’avoir potentiel accordé aux clients).
On distingue principalement deux catégories de motif:
- Les motifs de retour marchandises qui donneront lieu à la génération d’un avoir avec réintégration en stock ou à une relivraison de cette même marchandise sans facturation supplémentaire. Il s’agit des cas ou le produit est absent du camion mais facturé au client, des erreurs de commande constatée au moment de la livraison, du refus client.
- Les motifs de retour marchandises défectueuses ou cassées qui donneront lieu à la génération d’un avoir avec réintégration en stock accompagné d’un mouvement automatique de sortie de ce même article qui ne peut plus être vendu en l’état.
Le suivi incident en back office
Les incident saisie en livraison sont transmis en base entreprise et visibles directement dans le tableau de bords 1272 qui indique dans une colonne spécifique le nombre d’incident identifié sur une tournée.
L’onglet Plein repris incident permet de visualiser le détail des articles et des motifs concernés.
Le traitement des avoirs se réalise par l’option 1276
L’option 2040 permet d’éditer au format pdf la liste des incidents d’une ou plusieurs tournées de livraison:
Les critères sont
- date début et date de fin
- Le ou les codes clients (optionnel)
- L’indicateur détail de reprise oui ou Non
- l’utilisateur mobile
- le motif
La liste affiche par utilisateur mobile et date de livraison, le détail des lignes d’articles repris classé par motif. cette édition permet aussi de visualiser si l’incident a été régularisé par un avoir dans la colonne “état traitement reprise”.
