Cette Option permet d’affecter la liste d’appel d’une télévendeuse pour différents motif (congés, Maladies, etc.…) à une ou plusieurs télévendeuses.
Il faut d’abord choisir le code télévendeuse, la semaine et année d’appel que l’on souhaite répartir sur les autres télévendeuses.
Exemple, ci-dessous, on va repartir la liste d’appel de la semaine 32 de la télévendeuse 5000.
Par défaut tous les jours de la semaine d’appel de la télévendeuse sont sélectionnés.
Il faut donc éventuellement choisir le ou les jours que l’on souhaite réaffecter à la télévendeuse que l’on sélectionnera sur la partie droite (surbrillance jaune) puis appuyer sur le bouton avec la flèche.
Ci-dessous par exemple on réaffecte les clients appelés le lundi et mardi (ligne avec la case à cocher sélectionnée) à la télévendeuse 5001.
Un message de confirmation s’affiche. A ce stade il y a encore la possibilité d’annuler l’opération de réaffectation des appels en appuyant sur non. Dans le cas contraire, les appels du lundi et mardi des clients seront affecté à la télévendeuse 5001.
Après avoir répondu « OUI », on revient sur l’écran d’optimisation qui nous affiche le reste des appels pouvant être encore réaffecté. Refaire les mêmes opérations que précédemment pour réaffecter les différends appels de la télévendeuse.
