Le programme de maintenance des Contrats permet de réaliser une synthèse des prestations associées à un client, de référencer ses engagements et en mesurer leur réalisation.
Astuce : une liste de valeur est disponible en faisant un double clic sur la zone « Contrats » ce qui vous permet d’identifier la plus grande date de fin des prestations des contrats du client.
L’en-tête de contrat
Les informations de l’en-tête de contrat sont en partie récupérées de la fiche client (option 901) et renseignées par le système :
- le représentant associé au client (repres1 ou repres 2)
- Première et dernière facture
Le type de contrat (bière, tous produit, autres boissons…), l’origine du contrat et le commentaire sont à renseigner par l’utilisateur. Il permette de caractériser la nature du contrat client.
L’origine du contrat permet d’associer par exemple le contrat à un brasseur. La liste des origines de contrat se configure dans le cadre des paramètres société (option 68), type 218.
Les champs « actif » et « statut » sont renseignés automatique par le système et indique respectivement que le contrat est encours et que le contrat comporte des engagements non respectés (ou en alerte).
La zone « POC » n’est pas exploitée.
Le champ « commentaire » permet de compléter la description du contrat avec une zone de texte.
Le détail du contrat
Le contrat se défini en détail à partir de « prestation ». Les « prestations » permettent d’identifier les différentes actions de service menées auprès du client (Ristourne, investissement, immobilisation) et les engagements éventuels en échange de celui-ci.
Paramétrage des prestations
Les prestations de service réalisées dans le cadre du contrat sont identifiées en premier lieu par un code et un libellé de « type de prestation ».
La liste des types de prestation est définie via le paramètre société alphanumérique 60 (option 68) :
Chaque type de prestation est associé à un code famille de prestation (lui-même prédéfinie via le paramètre société numérique 220).
Enregistrement d’une prestation
L’enregistrement se détail de la manière suivante :
Onglet paramétrage :
Onglet Suivi :
Les modes d’enregistrement d’une prestation
Dans le cadre de l’exploitation des contrats, l’utilisateur peut enregistrer manuellement une prestation client ou récupérer les prestations enregistrées respectivement par les modules de ristournes ou d’immobilisations (boutons ristournes et immobilisations affichent les prestations disponibles dans le système pour le client).
L’utilisateur complètera les lignes si nécessaire pour évaluer l’engagement du client vis-à -vis d’un groupe de remise.